1. Mul on reis/lennupilet juba ostetud, aga reisile ei ole veel läinud. Samas ei ole ma veel kindlustust ostnud. Kui ostan praegu Seesamist reisikindlustuse, siis kas see katab Islandi vulkaanipurskest tuleneva reisitõrke kahju?
Vormistades praegu Seesami reisikindlustuse koos reisitõrke kattega, ei kehti see enam Islandi vulkaanipurskest tekitatud reisitõrke kahju osas. Põhjus on selles, et enam ei ole tegu reisija jaoks ettenägematu ja ootamatu sündmusega, sest tekkinud ohust on avalikkust juba teavitatud. Juhtumite puhul, mis ei ole seotud Islandi vulkaanipurskest tingitud lennuliikluse häiretega, on kindlustus täiesti kehtiv, seda nii meditsiiniabi, pagasikindlustuse kui ka reisitõrke osas.
2. Olen juba reisile läinud ja nüüd ei pääse enam koju. Millised on minu õigused reisijana ja kuidas peaksin antud olukorras käituma?
- Säilitage rahu ja pöörduge esmase info saamiseks oma reisikorraldaja või lennufirma poole;
- Tehke kõik, et vähendada võimalikke kulusid ja leppetrahve (võimalusel tühista või muuda oma pileteid ja broneeringuid);
- Paluge reisikorraldajal või transpordiettevõttel väljastada kirjalik tõend reisi ärajäämise või hilinemise kohta;
- Kasuks tuleb ka lennuaegade tabloo pildistamine, kus on näha teie lennu nimetus, number ja staatus, hilisemaks reisiga seotud muudatuse tõendamiseks;
- Vastavalt Euroopa Liidu Komisjoni seisukohale on lennufirmadel jätkuvalt kohustus pakkuda ärajäänud või edasilükatud lendude puhul reisijatele nii majutust kui ka ooteajaga proportsionaalselt piisavat toitlustust Loe täpsemalt siit;
- Kui otsustate pakutud majutusest ja/või transpordist loobuda, tuleb transpordiettevõtet sellest koheselt teavitada. Loobumisotsus peab olema mõistlik ja põhjendatud, vastasel juhul on kindlustusel õigus kahjuhüvitist vähendada või maksmisest keelduda;
- Hoidke alles kõik olemasolevad sõidupiletid, lisakulutusi tõendavad dokumendid ja tšekid.
Mida hüvitab kliendile Seesam? Reisi katkemise puhul hüvitab Seesam mõistlikud alternatiivse transpordivahendi kasutamise kulud odavaimas saadaolevas hinnaklassis (ehk pigem rongi-, bussi-, laeva- jmt piletid) ja mõistlikud lisandunud majutuskulud, sealjuures arvestatakse seda, kas kliendil on õigus nõuda kompensatsiooni mõnelt muult teenusepakkujalt (nt lennufirma).
3. Kui olen Eestisse tagasi jõudnud, kuidas peaksin edasi toimima? Kuidas saan oma kulutuste eest raha tagasi ja kelle poole pean pöörduma?
- Tagasi koju jõudes pöörduge esmalt kindlasti transpordiettevõtte, teenusepakkuja ja/või reisikorraldaja poole kahjuhüvitise taotlemiseks.
- Seejärel esitage Seesamile hüvitistaotlus (hiljemalt 1 kuu jooksul pärast reisi lõppemist).
- Seesam hüvitab oma klientidele kahju, mis ei kuulu hüvitamisele lennu- või majutusettevõtte poolt.
Seesami kahjukäsitluse kontaktid on:
Tammsaare tee 118d, 12918 Tallinn
Tel 628 1700
Faks 628 1771
E-post: kahjud@seesam.ee
Avatud: E-R 8.30-17.00
Seesami piirkondlikud kahjukäsitluse kontorid leiad siit
Samal teemal: