Клиенты признали систему самообслуживания Seesam лучшей в страховой сфере

Проведенное фирмой Kantar Emor исследование показало, что клиенты, которые в последнее время пользовались интернет-сервисами страховых услуг, с большей степенью вероятности порекомендовали бы своим друзьям и знакомым систему самообслуживания Seesam.

По словам директора по маркетингу Seesam kindlustus Лильян Мяннисте, такой результат стал очень важным признанием для всей команды страховщика.

«Мы благодарны всем нашим клиентам за оказанное доверие. При разработке своего интернет-магазина и системы самообслуживания мы всегда стремимся сделать сервис интуитивно понятным, чтобы клиентам было как можно проще выбрать для себя оптимальный страховой пакет и выполнить прочие операции. Наши клиенты и их отзывы сыграли немаловажную роль в том, что система самообслуживания Seesam стала настолько удобной для пользователей. Мы очень серьезно относимся ко всем сигналам и проблемам, возникшим у клиентов, и пользуемся такими случаями, чтобы сделать систему еще более удобной для пользователя», — заверила Лильян Мяннисте.

По словам управляющей интернет-магазина Seesam kindlustus Керли Каарус, при создании эффективного и обеспечивающего быстрое обслуживание интернет-сервиса сложнее всего бывает поставить себя на место клиента.

«Для нас услуги страхования являются повседневными и логичными, но клиенту, который сталкивается со страхованием реже, они могут казаться не такими уж простыми. Наша команда постоянно думает о том, как клиенты могли бы с приложением наименьших усилий просматривать свои полисы, заключать новые договоры, оплачивать счета, подавать заявления о страховых случаях, изменять контактные данные и совершать легко и непринужденно все остальные операции, составляющие эффективную систему самообслуживания», — рассказала Каарус.

Для Seesam как ответственного поставщика страховых услуг имеет значение и то, чтобы при быстром и удобном интернет-обслуживании клиент получил важную информацию об условиях договора.

«Как и в случае с другими финансовыми услугами, клиент должен точно знать, какую защиту обеспечивает его договор страхования. Мы пытаемся найти приемлемый баланс, который позволяет ускорить совершение операций и предоставить достаточный объем информации об условиях, а также дает клиентам возможность при возникновении любых вопросов пообщаться со специалистом службы поддержки прямо в системе интернет-магазина», — отмечает управляющая интернет-магазина Seesam.

Проведенное Kantar Emor исследование индекса потребительской лояльности (NPS) позволило установить, с какой степенью вероятности люди порекомендовали бы своим друзьям и знакомым различные предприятия, с интернет-обслуживанием которых они сталкивались в последнее время. В этом году опыт интернет-обслуживания изучали в девяти отраслях: интернет-банкинг, интернет-магазины аптек, системы самообслуживания и сайты компаний по доставке посылок и телекоммуникационных предприятий, системы самообслуживания и колл-центры инфраструктурных компаний, системы самообслуживания страховых компаний, сайты и приложения заправочных станций и перевозчиков пассажиров, а также интернет-магазины продуктов питания.

Согласно исследованию, среди систем интернет-обслуживания наивысшую оценку от жителей Эстонии получили интернет-банки: рейтинг возглавили LHV, Swedbank и Coop Pank. За ними следуют аптеки: интернет-магазины Apotheka и Südameapteek.